2011-01-24

為了給銷售市場提供卓越的售后服務，打造威力一流的售后服務團隊，2010年10月29日至10月31日，來自威力全國各地近25位服務主任齊聚河南，參加全國服務主任會議。

2010年，威力繼2008年、2009年之后，繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢。與此同時，威力強勢進入冰箱產(chǎn)業(yè)，致力于為消費者提供大白電整體解決方案。威力快速增長的態(tài)勢以及大白電的發(fā)展路徑，對公司售后服務提出了更高的要求。

機遇和挑戰(zhàn)同在，售后服務部經(jīng)理郭疆介紹到，隨著威力市場銷售的不斷增長，威力開發(fā)服務網(wǎng)絡的競爭力進一步加強，但也對服務質(zhì)量提出了更高的要求；家電多品類產(chǎn)品運營模式，使得威力可以形成服務組合拳，但也對服務管理提出了更高的要求；威力將進一步加大服務投入，提升服務競爭力，但如何合理利用公司資源以及突破“優(yōu)質(zhì)服務壁壘”將是必須要克服的問題；未來威力將建立分公司服務中心，服務更加扁平化，提升服務效率，但服務分中心管理將會是下一步面臨的新課題。

要打造一線家電品牌，就必須有卓越的售后服務作為堅實的后盾。為有效提升服務效率和服務質(zhì)量，2010年，售后服務部結(jié)合市場現(xiàn)狀和需求，對售后工作進行了一系列的調(diào)整和完善。在人員方面，分公司服務主任由年初的20人，增加到現(xiàn)在的25人，除新疆、浙江未設服務主任之外，其他分公司均有服務主任；為提升配件管理效率，公司在全國設立了15個配件分倉，并設置了配件專員崗位；變更400呼叫平臺，客戶溝通更加暢通無阻；加大配件鋪底量，保障配件鋪到各服務渠道；建立了信息投訴顏色警報制度，加大了信息考核力度；引進了先進的ERP信息化管理系統(tǒng)，售后服務人員可直接通過該信息軟件平臺直接申請產(chǎn)品配件，反饋售后問題，實現(xiàn)售后管理信息化……

要做好售后服務工作，必須打造一支強大的服務人員隊伍。為此，公司要求分公司服務主任必須具備學習能力、責任心、執(zhí)行力、溝通能力四項基本素質(zhì)。在做好日常工作的同時，服務主任要不斷提升服務的可信賴性和履行承諾的能力；全心全意幫助顧客提供快速服務；致力于為顧客提供個性化服務；尊重顧客，關心顧客，努力為顧客提供卓越的服務。

在為期3天的的培訓會議中，總部為全國各分公司服務主任提供了一系列的課程培訓，包括服務網(wǎng)點分析和管理、配件流程管理、400工作流程、產(chǎn)品質(zhì)量改進和維修技術等。課程內(nèi)容結(jié)合市場實際狀況，為市場解決實際問題，并對未來的服務管理工作進行了清晰的規(guī)劃。會議上，全國各地服務主任就本區(qū)域的售后服務情況進行了分析、總結(jié)和規(guī)劃。

本次會議的舉行，進一步明確了威力服務的發(fā)展方向，大家齊心協(xié)力，為創(chuàng)立威力卓越服務品牌而不懈努力！