人物檔案

姓名：劉石

部門：洗衣機(jī)品質(zhì)部

崗位：副主任工程師

臨近采訪，劉石還在處理一宗與皮帶磨損有關(guān)的客訴，“異響、脫水無(wú)力，洗衣機(jī)的使用壽命也因皮帶磨損被縮短了?！边@批波輪洗衣機(jī)在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)后，最終以2.7%的品質(zhì)不良率重回劉石的視野。

“解決問(wèn)題，絕不是換條皮帶那么簡(jiǎn)單?！碑?dāng)收到客訴信息時(shí)，劉石有些許詫異，一條通過(guò)實(shí)驗(yàn)室壽命測(cè)試，各方面性能均顯示合格的皮帶，為什么會(huì)在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)磨損？此時(shí)，劉石思考的不僅僅是如何為客戶提供滿意的解決方案，而是如何以此為切入點(diǎn)，以規(guī)避更多同類型的品質(zhì)問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)分析，由劉石牽頭組織的項(xiàng)目改善小組很快鎖定了兩個(gè)原因：降本導(dǎo)致的來(lái)料不良，及實(shí)驗(yàn)室壽命測(cè)試不規(guī)范。圍繞這兩點(diǎn)，劉石迅速制定了改善方案，他一邊督促項(xiàng)目改善小組進(jìn)行皮帶的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)摸底，一邊積極推動(dòng)《實(shí)驗(yàn)室壽命測(cè)試檢查與記錄規(guī)范要求》的制定。劉石像陀螺一樣參加各種會(huì)議，與客戶、業(yè)務(wù)、研發(fā)保持溝通，牢牢把控每一個(gè)改善節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，他還必須兼顧其它項(xiàng)目的品質(zhì)改善工作。

“電腦板故障、機(jī)器異常報(bào)警、不排水……停不下來(lái)?！币皇挛唇Y(jié)，一事又起，忙碌成為了劉石的常態(tài)。劉石算了算，他就這樣在威力度過(guò)了近8年的時(shí)間。

8年間，劉石負(fù)責(zé)過(guò)數(shù)不清的品質(zhì)改善項(xiàng)目，但談及初心，他依然堅(jiān)定：“盡己所能，做到最好。”

在人們普遍的認(rèn)知中，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，那一定是品質(zhì)部門的問(wèn)題。這種對(duì)品質(zhì)的片面將品質(zhì)部推上了一個(gè)備受爭(zhēng)議的位置，“品質(zhì)部成為了一個(gè)最容易與其他部門產(chǎn)生摩擦的地方。”面對(duì)種種爭(zhēng)議與摩擦，劉石已不再辯駁，“身上的棱角被磨平了。”現(xiàn)在的他，更愿意將那些時(shí)間花在工作方法的精進(jìn)上。

品質(zhì)是一個(gè)涉及研發(fā)、工藝、檢驗(yàn)、生產(chǎn)的精細(xì)工程，劉石明白，要扭轉(zhuǎn)不良的品質(zhì)現(xiàn)狀，各部門必須實(shí)現(xiàn)良性配合。曾經(jīng)年輕氣盛的劉石，如今也學(xué)會(huì)了用更為平和的方式去處理問(wèn)題。近幾年，劉石發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，不僅是他在改變，與品質(zhì)關(guān)聯(lián)的每一個(gè)人都出現(xiàn)了變化，“變得主動(dòng)，變得配合，大家有責(zé)任心地朝著同一個(gè)目標(biāo)發(fā)力?！?/span>

劉石驚喜于這種變化，因?yàn)橐磺邢蚝谩?/span>